En cette période de forte activité liée aux fêtes de fin d’année, nos transporteurs peuvent rencontrer des ralentissements logistiques ainsi que des dysfonctionnements informatiques temporaires. Ces incidents peuvent impacter l’affichage du statut de votre commande dans votre compte client, sans pour autant retarder la livraison.

Pourquoi le statut de ma commande ne se met-il pas à jour

Il est possible que le statut affiché dans votre espace client reste sur « En cours de préparation », alors que :

• votre commande a déjà quitté notre entrepôt
• ou qu’elle soit déjà en cours de livraison, voire livrée

Ces écarts sont dus à des problèmes de synchronisation des informations entre nos systèmes et ceux des transporteurs, particulièrement fréquents à l’approche de Noël.

Où trouver les bonnes informations de suivi

Quelques jours après le passage de votre commande, vous recevez par email un lien de suivi colis.

Ce lien est la source d’information la plus fiable :

• il affiche l’avancée de votre livraison en temps réel
• il est mis à jour directement par le transporteur
• il reste prioritaire par rapport au statut visible dans votre compte client

Nous vous recommandons donc de toujours vous référer au lien de suivi pour connaître l’état réel de votre livraison.

Ma commande est indiquée comme en préparation mais j’ai déjà été livré

Cela peut arriver. Dans certains cas, la livraison est bien effectuée mais le statut de commande n’a pas encore été mis à jour dans votre espace client.

Pas d’inquiétude, cela n’impacte ni votre commande ni votre garantie.

Quand contacter le service client

Nous vous invitons à contacter notre service client uniquement dans les cas suivants :

• votre lien de suivi est inactif ou inaccessible
• aucune évolution n’apparaît sur le suivi colis depuis plusieurs jours
• vous avez un doute après consultation du lien de suivi

Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Notre engagement

Toute l’équipe ScrapCooking® met tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais, malgré le contexte exceptionnel des fêtes. Merci pour votre compréhension et votre patience pendant cette période intense.